十年转型路：转转关闭C2C业务，全面聚焦可信赖的二手交易生态

黄炜带领转转告别与闲鱼的正面竞争，通过重资产品质检测和线下门店，构建二手交易信任体系。

2025年9月22日，转转集团宣布逐步关闭C2C业务线，彻底退出与闲鱼的正面竞争。这家成立了十年的二手交易平台，最终选择了与传统电商截然不同的发展路径。

转转集团创始人兼CEO黄炜将这一决策称为 ​ ​“战略性撤退”​​ 。他表示，关闭C2C业务后，转转将全面转向C2B2C模式，所有商品都将经过官方质检后再上架销售。

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01 战略调整，告别烧钱模式

转转的转型并非一时冲动。事实上，自2019年起，转转就已经开始向C2B2C模式转型。截至目前，C2C业务仅占集团总业务的​ ​不足3%​​ 。

这一转变背后，是黄炜对二手电商行业的深刻反思。他坦言：“做轻不行，要做重。做流量不行，要做供给”。

2019年是转转最艰难的时期，公司账上资金只够发6个月工资，几乎濒临死亡。黄炜意识到，继续与闲鱼比拼流量和补贴只会让公司陷入更深的困境。

02 十年创业，从流量信仰到重模式

转转成立于2015年，是中国移动互联网黄金时期的产物。当时刚从58同城出来的黄炜带着一腔热血杀入二手交易领域，与阿里的闲鱼几乎同时起步。

起初，转转采取了典型的互联网打法：拼流量、拼广告、拼补贴。2018年，转转甚至投入巨资在世界杯期间投放广告，希望快速获取用户。

这些举措确实带来了一定的声量，但并未形成真正的竞争壁垒。黄炜后来反思道：“为了全方位塑造让消费者满意的产品体验，转转没有测算过投入产出比”。

2019年，转转被传资金链断裂，公司到了生死存亡的关头。黄炜不得不做出艰难决定——从全品类撤退，​ ​专注于二手手机领域​​。

03 信任难题，二手行业的核心挑战

二手交易的本质难点在于信任问题。黄炜指出：“信任问题是二手行业的最大关隘，当用户之间的交易产生问题时，买单的是平台”。

2023年11月，转转遭遇了严重的信任危机。自媒体博主“猴大腕”发布视频称，转转出具阴阳检测报告，同一部手机在短时间内检测结果不一致。

这场危机让黄炜深刻认识到，仅仅埋头做服务是不够的，​ ​标准化至关重要​​。他在声明中表示：“伤害用户体验就该立正挨打”，并承诺在全国开启7天无理由退货服务。

从此，转转开始重金投入质检体系。2024年，公司花费超过2亿元扩大质检部门规模，建立了三大质检中心，质检员工数量占企业半数以上。

04 线下突围，超级转转的体验革命

2025年6月，转转在北京友谊商店三层开设了首家“超级转转”门店，占地面积超3000平方米，陈列着200多个品类、30000多个SKU。

店内，LV、香奈儿、爱马仕等奢侈包袋不再采用传统的精品化陈列，而是像超市货品一样紧凑排列，价格也更具吸引力。

这种布局反映了黄炜对二手交易的新理解：“即便是奢侈品，其本身也只是一种货”。

超级转转迅速在消费者中破圈。试营业期间，门店在大众点评服装鞋服类连续多月排名第一，成为年轻群体的新消费地标。

05 收购布局，构建二奢生态系统

转转在二手奢侈品领域的布局早有谋划。2024年，转转收购了国内最大二奢平台红布林，获得了宝贵的供应链和鉴定资质。

这一收购为超级转转的试水成功提供了关键支持。全球市场研究公司IMARC Group数据显示，2024年全球二手奢侈品市场规模为372亿美元，预计到2033年将达到​ ​778亿美元​​，年复合增长率为8.5%。

国内二手奢侈品行业也在快速发展向太、董洁等明星，以及交个朋友等直播电商公司都在抖音带货二手奢侈品，消费者接受度不断提高。

06 模式对比，差异化求生之路

与闲鱼的C2C模式不同，转转选择的C2B2C模式要求平台深度介入交易过程。

在C2B2C模式下，卖家先将商品交给平台质检，合格后再由平台转售给买家。平台成为信任背书，把非标品的二手交易变成可控、标准化的服务链。

这种模式明显更重，需要大量投入。但黄炜认为，这是转转的生存之道：“与闲鱼比拼流量，是死路；押注信任，才是唯一的出路”。

转转首创了“官方验”服务，提供七天无理由退货、365天质保等承诺，一定程度上解决了二手市场的信任度问题。随后，闲鱼推出了类似的“验货宝”服务，爱回收也跟进了官方验机。

07 数据对比，三国杀竞争格局

中国二手市场规模已超3万亿，竞争异常激烈。除了转转、闲鱼和爱回收，抖音和快手也在入局，市场竞争白热化。

QuestMobile报告显示，闲鱼的月活用户规模在2025年3月​ ​突破2亿大关​​，遥遥领先于其他平台。

爱回收母公司万物新生财报披露：2024年，爱回收营收达到163.3亿元，线下门店覆盖全国291座城市，门店总数达2092家。

转转而今全国门店上千家，注册用户超4亿。2021年至2025年，转转总部落地青岛后，累计实现营收超250亿元。

弗若斯特沙利文报告显示，按2024年手机装置的总交易额计，爱回收和转转的交易额分别为62亿元和58亿元，市场份额分别为7.9%和7.4%。

08 未来展望，循环经济的新叙事

对于转转的未来，黄炜有着清晰的规划：“创业10年，我已经彻底换行业了”。

他逐渐放下对互联网流量的迷信，开始大力加码线下。黄炜表示：“转转就是要为用户创造更多的消费场景”。

艾媒咨询创始人张毅认为，转转的胜负手还是要落在提升服务质量和用户体验上。如今转转已经不再是单纯的互联网电商公司，而是新经济环境下的新消费企业。

黄炜指出，与巨头相比，转转有其独特优势：“他们（阿里、京东）的优先级永远不是二手行业，而是集团协同。但我们有创新的自主决策权”。

2025年4月，转转宣布成立AI事业部，计划三年内投入20亿元，推出AI买家智能体ZAIBA、AI官方验智能体ZAIYA等AI工具，进一步解决二手交易的信任难题。

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从追求流量到深耕信任，转转的十年转型路代表了中国二手电商发展的一个缩影。黄炜坦言：“​ ​过去我一直不知道转转究竟属于什么类型的公司。因为我们从未出现在互联网公司排名里，也不在电商公司的排名中​​”。

如今，转转已经找到了自己的定位——一家循环经济产业公司。在巨头林立的二手电商市场，转转可能规模不是最大，但却选择了一条最重的路，希望通过建立信任和标准，赢得自己的生存空间。

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